难搞的是客户还是自己


一天下午,一个国外客户发信息到公司业务群里,说上次发货的材料并不齐全,漏发了一些。我的第一反应是:这个客户好烦,正如我过去认为他烦一样,现在还是觉得他烦,这种对他的怨气一直延续着。 然后我直接回复了一句:I don’t understand you。现在想想,我当时说这句话,是有怨气的,也可能是很伤人的。我应该首先让工厂去核实,而不是直接去评论。因为我不一定都是正确的,如果我都不确定是否正确,第一反应去评论是不明智的。

接着,我在群里做了解释,说这些材料清单中,有些是重复的,有的不单独供货,工厂是“以组为单位”来供货的。我最近一直在观察自己的一些不良习气,尤其是因过去对一些人有成见而积累的一些负面习气。正好我在寻找这样的不良习气,一个一个弱化,一个一个对治,直至对自己不再起作用为止。以下是运用八步骤来做的观察修。

第一到第三步:通过以往的学习,已经获取理论正见:因缘因果,缘起性空。任何事物都是由众多条件组成的,主要条件是因,次要条件是缘,因缘和合产生果。

第四步:把经论所说的问题和现实人生相联系,建立正确的认识和人生观,并安住在这种认识和观念中。

例子一 小青菜,菜的种子是主要条件,土壤、阳光、风雨、人工、肥料等都是次要条件,由此可见小青菜的存在,不是由一个条件组成的,也离不开任何一个次要条件,如果没有阳光,它也是没法长大的,其他条件亦然。同时,可以看到主要条件和次要条件都是因缘,果就是小青菜。小青菜有了菜种子,又成为因,如是因,如是果。

例子二 人身,由多个条件组成,主要条件是神识入胎,次要条件是父母的精子卵子、成长过程中吸收的食物养分等。可见人身的存在现象不只是物质的身体条件,还有心理的精神条件,不是一个条件组成,也离不开任何一个条件。同时可以看到因是多个条件,果是人身;人身如果造业,果就是继续轮回六道,轮回六道又成为因,如是因,如是果。

例子三 企业合作,一个合作项目成功签订履约,由诸多条件促成,包括销售、采购、物流、生产、管理、运输、保险、客户等,不是一个条件,也离不开任何一个条件。最终结果离不开所有条件的配合与支持。所以,签约成功不能夸大任何一个条件的力量,而应该视为是众缘和合的结果。由此可以看到,众多环节的通力配合是因,果是项目成功签订履约,而项目的成功签订履约又是未来新项目的因,如是因如是果。

通过第四步的观察修,把理论正见转化为自己的事实正见,树立了因缘因果、缘起性空的正见,并安住在这个正见中。

第五步:学会用佛法智慧(正见)重新审视人生,指导人生,解决现实问题。用正见因缘因果来处理这个事情。

意识到,这个漏发涉及到好些因素,工厂、我们公司、客户。我当然也是漏发的一个因素,所以我是有责任的。现在回过头来看,我和工厂的沟通也是有问题的。我凭借自己的感觉,认为工厂是很专业的,做事是没问题的,而不是如实客观地去看;工厂最初在报价时,我也没认真审核,只是凭借自己的感觉做了审核,这样的感觉就是自己的主观认识, 是一种有缺陷的认识,这个也是遍计所执的体现。

这样思考之后,我让工厂重新核对材料清单, 发现我们与客户对材料清单的理解并不相同。所以这次漏发,源于大家对这件事没有达成共识。 与此同时,客户也意识到他们发过来的材料图片不够明确,于是又增加了清晰的图片。在大家共同沟通下,事情终于弄清楚了。我让工厂那边立即开始备货,尽快给客户发出去。这个过程,就是尊重现在的果,同时因上努力。

第六步 摆脱不良串习,建立正向心理。安住于正向心理,完成心态的改变。

在这件事中,我的不良串习就是,一想到这个客户,自己心里就生起一堆的怨气,这种怨气从过去和他接触一直延续到现在,是自己的一种不良习气。用因果来看这个不良习气,它就是我过去造业之果,如果一直延续,那这个不良习气又会成为新的因,导向更为严重的果。比如我以后再也不要听到这个人的名字、断绝合作关系等等。要改变这样的果,就要用缘起的智慧观察,意识到每个生命的差别相,对这个客户生起接纳心,停止对他的怨气,用缘起法去观照这个怨气,让怨气自行离开,让怨气的力量得到减弱,直到我的内心不再出现条件反射式的怨气。这里的正向心理就是初步建立接纳的心态,而不是怨的心态,并安住在正向的心态中。

第七步 思维不良心态的过患,依正见观察思考,摆脱不良心态。

不良心态为怨气的心态、对立的心态。这样的负面心态,是我执的体现,会导致人我是非,和客户没法良好沟通,也没法维持良好的合作关系,也是佛法修行的障碍(人我对立即是没有菩提心,更没有菩萨行),当然最严重的是导向轮回。所以要减弱负面心念的力量,我必须断除这个不良的心态,从这个客户身上开始来修习。这就是依正见缘起法可以摆脱这样的不良心态。

第八步 思维正向心态的利益,依正见深入思考。不断熟悉和重复正向心态,完成生命品质的改变。

正向心态就是接纳的心态、感恩的心态、利他的心态。 通过这件事,意识到自己对客户没有接纳的心态,也没有感恩的心态,更没有慈悲利他的心态。 当我用接纳的心态,用缘起法接纳客户的生命差别相时,感恩、利他之心生起,感恩客户的合作为我们公司运营贡献了力量。利他的心态,我们所做工作的出发点就是为客户提供服务,做有利于客户的事情,而不是陷入主观和自以为是的陷阱中。要真正产生接纳的心态、感恩的心态、利他的心态以及其他正向的心态,还需要通过正见、正念,不断修习,并安住于正向心态中,才能让生命品质上一个台阶。

通过以上观察修,找到了自己心态的薄弱之处之后,才发现真正难搞的不是客户,而是自己。同时,也认识到了八步三禅的次第性、完整性和殊胜性。自己愿意通过多次重复正确的观察修,以达到观念、心态和生命品质的不断改善,更好地利益众生,当然也包括客户。

QQ 微博 好友邮箱 随便看看 评论 纠错 更多

Hi 陌生人你好!


网友点赞推荐

《药师琉璃光如来本愿功德经》全文香赞炉香乍爇,法界蒙熏,诸佛海会悉遥闻随处结祥云,诚意方殷,诸佛现全身南无香云盖菩萨摩诃萨(三称)净口业真言唵。修利修利。摩诃修..

佛说阿弥陀经全文姚秦三藏法师鸠摩罗什译如是我闻。一时佛在舍卫国,祇树给孤独园。与大比丘僧,千二百五十人俱,皆是大阿罗汉,众所知识:长老舍利弗、摩诃目犍连、摩诃迦..

谦卑(资料图)有些人当他得势或是升官、发财的时候,他六亲不认了,他不了解,这些是不常的,反而傲慢得不得了。或者是他有学问,轻视没学问的;或是他有财富,轻视穷人。这..

楞严经原文及译文大佛顶首楞严经卷一如是我闻。一时佛在室罗筏城。只桓精舍。与大比丘众。千二百五十人俱。皆是无漏大阿罗汉。佛子住持。善超诸有。能於国土。成就威仪。从..

三论宗在印度的弘传理净三论宗起源于印度,以龙树菩萨为代表,主要思想理论以龙树有《中论》为依据,一般来说三论宗在印度的弘传大约可分为四个时期:1、原始时期:以佛陀..

《观世音菩萨普门品》白话注解当佛刚讲完妙法莲华经妙音菩萨品的时候,无尽意菩萨,就从他的座位站起来,偏露右肩,合起两掌,面向佛说:请问世尊!观世音菩萨,是以什么因..

原文法会圣众第一如是我闻。一时佛在王舍城耆阇崛山中,与大比丘众万二千人俱。一切大圣,神通已达。其名曰:尊者憍陈如、尊者舍利弗、尊者大目犍连、尊者迦叶、尊者阿难等..

观世音菩萨普门品》全文姚秦三藏法师鸠摩罗什译南无本师释迦牟尼佛南无本师释迦牟尼佛南无本师释迦牟尼佛无上甚深微妙法百千万劫难遭遇我今见闻得受持愿解如来真实义《观世..

1我们念佛、诵经、放生、供斋或做任何善事,都需要做回向,回向对于我们佛弟子来说,是完整修法或善事的必要组成部分,修完法或做完善事后不回向,功德白白流失,实在是可..

在色达境内一个叫霍西的地方,于1969年(十六绕迥火鸡年)9月22日(佛陀天降日),格花堪布诞生在一个父母亲家族都辈出大成就者的家中。小时候父母带他到色达洛若寺住持罗珠..

关于如理思维

如理思维网为您提供最新的如理思维信息,让您快速了解如理思维的相关内容,感谢您分享转发如理思维。

南无阿弥陀佛

导航菜单